Odoo Prepaid 20 Hours
Get It Now...
service agreement
A. DELIVERABLE
- Prepaid voucher berisi 20 jam support hour yang dapat digunakan untuk:
- Tutorial penggunaan Odoo,
- Konsultasi fungsional dan teknikal,
- Input/modifikasi/koreksi data ke Odoo Klien, dan
- Modifikasi Odoo via pembuatan modul/kustomisasi adhoc,
- Perbaikan Bugs.
- Prepaid voucher berlaku 1 (satu) tahun setelah pembelian.
B. VERSI DAN MODUL ODOO YANG DISUPPORT
- Versi Odoo yang disupport adalah (1) versi 8.0 dan (2) versi kustom milik Simetri Sinergi Indonesia.
- Modul-modul Odoo yang disupport adalah (1) modul-modul core Odoo, (2) modul-modul milik Odoo Community Association, dan (3) modul-modul milik Simetri Sinergi Indonesia.
C. MEDIA PENYAMPAIAN SUPPORT
- Video tutorial.
- Web conference.
- Email.
- Input/modifikasi data/kustomisasi langsung ke server development atau production milik Klien.
- Git repository pada github.com atau repositori lain yang dikehendaki oleh Klien.
- Kunjungan atas permintaan Klien. Untuk kasus tertentu kunjungan bisa dilakukan oleh 2 orang atau lebih sesuai dengan kebutuhan.
D. HARI DAN WAKTU KERJA
- Hari kerja adalah hari Senin S.D. Jumat.
- Waktu kerja adalah mulai pukul 09.00 - 12.00 (sesi 1) dan 13.00 - 16.00 (sesi 2) UTC+7.
E. PEMBUATAN TIKET
- Support harus direquest dengan cara membuat tiket.
- Tiket dapat dibuat oleh Klien dengan cara (1) mengirimkan email ke alamat email yang ditentukan untuk setiap Klien, atau (2) input langsung ke portal klien milik Simetri Sinergi Indonesia.
- Tiket yang dibuat sedapat mungkin disertai oleh informasi pendukung selengkap-lengkapnya,
- Waktu pembuatan tiket adalah waktu (1) email diterima oleh support system Simetri Sinergi Indonesia, atau (2) pembuatan tiket via portal Klien.
F. RESPON TERHADAP TIKET YANG DITERIMA
- Tiket dengan waktu pembuatan antara 00.00 - 14.00 akan direspon pada hari yang sama (UTC+7).
- Tiket dengan waktu pembuatan antara 14.01 - 23.59 akan direspon paling lambat hari kerja berikutnya (UTC+7).
- Respon yang akan diberikan adalah (1) estimasi lama pengerjaan (2) estimasi waktu selesai pengerjaan.
- Waktu prepaid yang akan terpotong sesuai dengan aktual lama pengerjaan, bukan estimasi pengerjaan.
G. AKTIVITAS YANG MENGURANGI SUPPORT HOUR
- (1) Web conference dan/atau, (2) pembuatan email dan/atau, (3) telepon permasalahan yang dikemukakan Klien.
- Membuat video tutorial yang bersifat spesifik dengan permasalahan Klien tertentu.
- (1) Web conference dan/atau, (2) pembuatan email dan/atau, (3) telepon (4) Kunjungan dengan tujuan untuk memberikan solusi terhadap tiket.
- Input data ke Odoo milik Klien.
- Pengecekan data ke Odoo milik Klien.
- Pembuatan atau perbaikan modul.
H. PEMBULATAN
- Support hour dibulatkan ke atas per menit.
I. PREPAID VOUCHER
- Prepaid voucher akan diberikan paling lambat 1 (satu) hari kerja setelah invoice pembelian prepaid voucher dibayar.
- Prepaid voucher tidak dapat dialihkan kepemilikannya.
- Masa berlaku Prepaid voucher berlaku 1 (satu) tahun setelah pembelian.
J. TIMESHEET
- Rekap timesheet support akan diberikan setiap 1 (satu) minggu sekali atau ketika Klien meminta.
- Jika setelah penyelesaian tiket jumlah prepaid voucher tidak mencukupi maka kelebihan support hour akan di invoice secara terpisah.
- Harga per jam invoice untuk kelebihan support hour akan mengikuti tarif maksimal.
K. DENDA KETERLAMBATAN
- Jika tiket belum selesai dikerjakan setelah melewati estimasi waktu selesai pengerjaan ditambah 3 (tiga) hari kerja, maka Simetri Sinergi Indonesia akan memberikan nota kredit (Poin L. Nota Kredit) kepada Klien.
- Besarnya nota kredit adalah Rp. 10.000,- per hari keterlambatan.
- Maksimum total nota kredit yang dapat diberikan adalah 2% dari harga pembelian.
- Nota kredit tidak diberikan ketika Klien memiliki reimbursement yang sudah melewati 10 (sepuluh) hari kerja dari tanggal jatuh tempo.
- Klien harus mengirimkan email ke support-claim@simetri-sinergi.id yang bersisi (1) nomor order, dan (2) nomor tiket, paling lambat 5 (lima) hari kerja setelah tiket selesai dikerjakan.
- Nota kredit akan diberikan satu hari kerja setelah email pada Poin K.5 diterima oleh Simetri Sinergi Indonesia.
L. NOTA KREDIT
- Nota kredit yang diberikan oleh Simetri Sinergi Indonesia dapat digunakan untuk (1) melunasi invoice, atau (2) sebagai potongan pada pembelian selanjutnya.
- Nota kredit tidak dapat diuangkan.
- Nota kredit berlaku sesuai dengan tanggal yang tertera pada nota kredit yang dikirim oleh Simetri Sinergi Indonesia.
M. OUT OF POCKET EXPENSES (OPE)
- Biaya akomodasi dan transportasi tim Simetri Sinergi Indonesia selama kunjungan ke kantor/pabrik Klien akan ditanggung oleh Klien, dengan sistem reimbursement disertai dengan bukti-bukti dokumentasi yang jelas.
- Standar biaya transportasi dalam kota yang menggunakan mode transportasi milik Blue Bird Group (Golden Bird dan Silver Bird diprioritaskan) atau taxi lain untuk kota-kota yang tidak ada armada Blue Bird Group.
- Standar biaya transportasi luar kota mode transportasi (1) pesawat udara dengan operator Garuda Indonesia untuk kota-kota yang memiliki Bandar Udara, atau (2) kereta api kelas eksekutif untuk kota-kota yang tidak memiliki Bandar Udara.
- Kedatangan tim Simetri Sinergi Indonesia untuk kunjungan di kota selain Jakarta dan Bandung adalah H-1 kegiatan.
- Kepulangan tim Simetri Sinergi Indonesia untuk kunjungan di kota selain Jakarta dan Bandung adalah H+1 kegiatan.
- Standar biaya akomodasi hotel atau penginapan maksimal sebesar Rp. 600.000/ hari.
- Makan siang tim Simetri Sinergi Indonesia selama kunjungan di kota Jakarta dan Bandung akan ditanggung oleh Klien.
- Makan pagi, siang dan malam tim Simetri Sinergi Indonesia selama kunjungan di kota selain Jakarta dan Bandung akan ditanggung Klien.
- Kelebihan biaya atau biaya lain selain yang tertera di atas akan ditanggung oleh Simetri Sinergi Indonesia.
- Setiap kunjungan/visit akan dikenakan biaya tambahan uang saku per orang sbb:
- Untuk Jakarta dan Bandung sebesar Rp. 100.000,- per kunjungan.
- Untuk kota selain Jakarta dan Bandung sebesar Rp. 150.000,- per kunjungan.
N. PERUBAHAN KETENTUAN DAN HARGA
- Perubahan harga akan diinformasikan 2 (dua) bulan sebelum kenaikan.