Odoo Prepaid 20 Hours

service agreement

A. DELIVERABLE

1. Prepaid voucher berisi 20 jam support hour yang dapat digunakan untuk:
   • Tutorial penggunaan Odoo, 
   • Konsultasi fungsional dan teknikal, 
   • Input/modifikasi/koreksi data ke Odoo Klien, dan
   • Modifikasi Odoo via pembuatan modul/kustomisasi adhoc, 
   • Perbaikan Bugs.
2. Prepaid voucher berlaku 1 (satu) tahun setelah pembelian.

1. Versi Odoo yang disupport adalah (1) versi 8.0 dan (2) versi kustom milik Simetri Sinergi Indonesia.
2. Modul-modul Odoo yang disupport adalah (1) modul-modul core Odoo, (2) modul-modul milik Odoo Community Association, dan (3) modul-modul milik Simetri Sinergi Indonesia.

1. Video tutorial.
2. Web conference.
3. Email.
4. Input/modifikasi data/kustomisasi langsung ke server development atau production milik Klien.
5. Git repository pada github.com atau repositori lain yang dikehendaki oleh Klien.
6. Kunjungan atas permintaan Klien. Untuk kasus tertentu kunjungan bisa dilakukan oleh 2 orang atau lebih sesuai dengan kebutuhan.

1. Hari kerja adalah hari Senin S.D. Jumat.
2. Waktu kerja adalah mulai pukul 09.00 - 12.00 (sesi 1) dan 13.00 - 16.00 (sesi 2) UTC+7.

1. Support harus direquest dengan cara membuat tiket.
2. Tiket dapat dibuat oleh Klien dengan cara (1) mengirimkan email ke alamat email yang ditentukan untuk setiap Klien, atau (2) input langsung ke portal klien milik Simetri Sinergi Indonesia.
3. Tiket yang dibuat sedapat mungkin disertai oleh informasi pendukung selengkap-lengkapnya,
4. Waktu pembuatan tiket adalah waktu (1) email diterima oleh support system Simetri Sinergi Indonesia, atau (2) pembuatan tiket via portal Klien.

1. Tiket dengan waktu pembuatan antara 00.00 - 14.00 akan direspon pada hari yang sama (UTC+7).
2. Tiket dengan waktu pembuatan antara 14.01 - 23.59 akan direspon paling lambat hari kerja berikutnya (UTC+7).
3. Respon yang akan diberikan adalah (1) estimasi lama pengerjaan (2) estimasi waktu selesai pengerjaan.
4. Waktu prepaid yang akan terpotong sesuai dengan aktual lama pengerjaan, bukan estimasi pengerjaan.

1. (1) Web conference dan/atau, (2) pembuatan email dan/atau, (3) telepon permasalahan yang dikemukakan Klien.
2. Membuat video tutorial yang bersifat spesifik dengan permasalahan Klien tertentu.
3. (1) Web conference dan/atau, (2) pembuatan email dan/atau, (3) telepon (4) Kunjungan dengan tujuan untuk memberikan solusi terhadap tiket.
4. Input data ke Odoo milik Klien.
5. Pengecekan data ke Odoo milik Klien.
6. Pembuatan atau perbaikan modul.

1. Support hour dibulatkan ke atas per menit.

1. Prepaid voucher akan diberikan paling lambat 1 (satu) hari kerja setelah invoice pembelian prepaid voucher dibayar.
2. Prepaid voucher tidak dapat dialihkan kepemilikannya.
3. Masa berlaku Prepaid voucher berlaku 1 (satu) tahun setelah pembelian.

1. Rekap timesheet support akan diberikan setiap 1 (satu) minggu sekali atau ketika Klien meminta.
2. Jika setelah penyelesaian tiket jumlah prepaid voucher tidak mencukupi maka kelebihan support hour akan di invoice secara terpisah.
3. Harga per jam invoice untuk kelebihan support hour akan mengikuti tarif maksimal.

1. Jika tiket belum selesai dikerjakan setelah melewati estimasi waktu selesai pengerjaan ditambah 3 (tiga) hari kerja, maka Simetri Sinergi Indonesia akan memberikan nota kredit (Poin L. Nota Kredit) kepada Klien.
2. Besarnya nota kredit adalah Rp. 10.000,- per hari keterlambatan.
3. Maksimum total nota kredit yang dapat diberikan adalah 2% dari harga pembelian.
4. Nota kredit tidak diberikan ketika Klien memiliki reimbursement yang sudah melewati 10 (sepuluh) hari kerja dari tanggal jatuh tempo.
5. Klien harus mengirimkan email ke support-claim@simetri-sinergi.id yang bersisi (1) nomor order, dan (2) nomor tiket, paling lambat 5 (lima) hari kerja setelah tiket selesai dikerjakan.
6. Nota kredit akan diberikan satu hari kerja setelah email pada Poin K.5 diterima oleh Simetri Sinergi Indonesia.

1. Nota kredit yang diberikan oleh Simetri Sinergi Indonesia dapat digunakan untuk (1) melunasi invoice, atau (2) sebagai potongan pada pembelian selanjutnya.
2. Nota kredit tidak dapat diuangkan.
3. Nota kredit berlaku sesuai dengan tanggal yang tertera pada nota kredit yang dikirim oleh Simetri Sinergi Indonesia.

1. Biaya akomodasi dan transportasi tim Simetri Sinergi Indonesia selama kunjungan ke kantor/pabrik Klien akan ditanggung oleh Klien, dengan sistem reimbursement disertai dengan bukti-bukti dokumentasi yang jelas.
2. Standar biaya transportasi dalam kota yang menggunakan mode transportasi milik Blue Bird Group (Golden Bird dan Silver Bird diprioritaskan) atau taxi lain untuk kota-kota yang tidak ada armada Blue Bird Group.
3. Standar biaya transportasi luar kota  mode transportasi (1) pesawat udara dengan operator Garuda Indonesia untuk kota-kota yang memiliki Bandar Udara, atau (2) kereta api kelas eksekutif untuk kota-kota yang tidak memiliki Bandar Udara.
4. Kedatangan tim Simetri Sinergi Indonesia untuk kunjungan di kota selain Jakarta dan Bandung adalah H-1 kegiatan.
5. Kepulangan tim Simetri Sinergi Indonesia untuk kunjungan di kota selain Jakarta dan Bandung adalah H+1 kegiatan.
6. Standar biaya akomodasi hotel atau penginapan maksimal sebesar Rp. 600.000/ hari.
7. Makan siang tim Simetri Sinergi Indonesia selama kunjungan di kota Jakarta dan Bandung akan ditanggung oleh Klien.
8. Makan pagi, siang dan malam tim Simetri Sinergi Indonesia selama kunjungan di kota selain Jakarta dan Bandung akan ditanggung Klien.
9. Kelebihan biaya atau biaya lain selain yang tertera di atas akan ditanggung oleh Simetri Sinergi Indonesia.
10. Setiap kunjungan/visit akan dikenakan biaya tambahan uang saku per orang sbb:
    • Untuk Jakarta dan Bandung sebesar Rp. 100.000,- per kunjungan.
    • Untuk kota selain Jakarta dan Bandung sebesar Rp. 150.000,- per kunjungan.

1. Perubahan harga akan diinformasikan 2 (dua) bulan sebelum kenaikan.